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可用性测试的基本概念

可用性测试是一种流行的用户体验研究方法。在可用性测试中,研究人员要求参与者针对若干个用户界面进行若干个测试任务。 当参与者完成每项任务时,研究人员会观察参与者的行为并听取反馈。

“可用性测试”经常与“用户测试”互换使用。会有人对“用户测试”这个词提出反对意见,因为这听起来像是研究人员在测试参与者。实际上,我们从不测试用户,只测试用户界面。然而,这个术语的意思是让用户进行测试,这也正是可用性测试的重点:讲究实证研究。

为什么需要可用性测试?

不同的场景下可用性测试有不同的目的,但通常来说都包括以下三个:

  • 识别产品或服务设计中存在的问题
  • 提升现有设计
  • 加深对客户行为或偏好的理解

为什么我们需要做可用性测试? 一个优秀且专业的用户体验设计师难道不知道如何设计一个优秀的用户界面吗? 如果没有由对真实用户及其与设计交互的观察所驱动的迭代设计,即使是最好的用户体验设计师也无法设计出完美的(甚至是足够好的)用户体验。

设计现代用户界面有很多变数,人脑中的变数甚至更多。 组合的总数是巨大的。 让用户体验设计正确的唯一方法是对其进行测试。

可用性测试的要素

有许多不同类型的可用性测试,但大多数可用性测试的核心要素是主持人(facilitator)、任务(tasks)和参与者(participant)。

主持人管理参与者的任务。 当参与者执行这些任务时,引导者观察参与者的行为并听取反馈。 主持人还可以提出后续问题以从参与者那里获得更详细的信息。

主持人(facilitator)

主持人指导参与者完成测试过程。 他给出指示,回答参与者的问题,并提出后续问题。

主持人要努力确保测试结果是高质量、有效的数据,并且不要在研究中影响参与者的行为。 实现这种平衡很困难,需要培训。还有有一种远程可用性测试的形式,称为远程无管理测试,应用程序可以执行一些主持人的角色。

在可用性测试中,主持人向参与者提供场景说明, 参与者在执行任务时提供关于用户界面的行为和口头反馈。

任务(Tasks)

可用性测试中的任务是参与者在实际使用中可能进行的操作。它们可能非常具体,也可能非常开放,具体取决于要研究的问题和可用性测试的类型。

真实可用性研究中的任务示例:

  • 您的打印机显示“错误 5200”,您怎么才能清除错误信息?
  • 您正在考虑在招商银行开立一张新信用卡,请使用招商银行 App 找到您想要申请的信用卡。
  • 您被告知需要与项目管理部门的李小萌交谈,使用 OA 找到她。

任务说明在可用性测试中非常重要。任务说明中的小错误可能会导致参与者误解,导致他们不知道需要做什么,或者任务介绍中存在的心理暗示影响了参与者执行任务的方式。参考:可用性测试中要避免的 10 个错误

任务说明可以口头传递给参与者,也可以写在任务表上交给参与者。我们经常要求参与者大声朗读任务说明。这有助于确保参与者完全阅读说明,并帮助研究人员确认用户正在执行的任务。

参与者(participant)

参与者应该是正在研究的产品或服务的真实用户。在某些情况下,参与者也可以从与目标用户群有相似的背景、有相同的需求的人中选取,即使他还不是产品的用户。

在可用性测试期间,参与者经常被要求边想边说(称为“边想边说法”)。主持人会要求参与者讲述他们在执行任务时的行为和想法。 这种方法的目标是了解参与者的行为、目标、想法和动机。

在这个可用性测试会话中,参与者坐在左边,主持人坐在右边。 参与者使用一台特殊的笔记本电脑,该笔记本电脑正在运行屏幕录制软件。 笔记本电脑有一个摄像头来捕捉参与者的面部表情,并连接到主持人的外部显示器。 主持人听取参与者的反馈,管理任务并做笔记。 这张照片记录了参与者完成任务后的那一刻,主持人正在向他提出后续问题。

可用性测试的类型

定性测试与定量测试

定性可用性测试侧重于收集有关人们如何对产品或服务的看法。定性可用性测试最适合发现用户体验中的问题。这种形式的可用性测试比定量可用性测试更常见。

定量可用性测试侧重于收集描述用户体验的指标。定量可用性测试中最常收集的两个指标是任务成功率和任务完成时间。定量可用性测试最适合收集基准。

可用性测试所需的参与者数量因研究类型而异。对于单个用户组的典型定性可用性研究,建议使用五名参与者来发现产品中大多数最常见的问题。

远程测试与现场测试

远程可用性测试很受欢迎,因为它们通常比现场测试更节约时间和金钱。远程可用性测试有两种类型:有管理的和无管理的。

有管理的远程可用性测试与现场测试非常相似:引导者与参与者互动,并要求参与者执行任务,只是主持人和参与者在不同的物理位置。通常可以使用视频会议软件来主持测试。

无管理的远程可用性测试使用在线远程测试工具为参与者设置书面任务,然后参与者独自完成这些任务。测试工具提供任务说明和后续问题跟踪。参与者完成测试后,研究人员会收到会话记录,以及任务是否成功等指标。

在无管理的远程可用性测试中, 测试平台扮演主持人的角色,管理参与者的任务。 研究人员在平台上设计测试方案,通常是通过观察任务的视频记录收集到数据,然后对数据进行审查。

可用性测试的成本

简单的可用性测试并不贵,只需要给参与者一些奖励。测试环节可以在会议室进行,最简单的测试将花费 3 天的时间(假设已经学会了如何做测试,并且可以找到参与者):

  • 第 1 天:准备测试计划
  • 第 2 天:测试 5 个用户
  • 第 3 天:分析结果并将其转化为下一次迭代的设计建议

有时需要更昂贵的研究,而最精细的研究成本可能高达数十万美元。增加成本的事情包括:

  • 多种设计方案的竞争性测试
  • 在多个国家进行国际测试
  • 使用多个用户组(或角色)进行测试
  • 定量研究
  • 使用眼动仪等高档设备
  • 建设一个专用的可用性实验室或焦点小组室以允许其他人观察
  • 想要对调查结果进行详细分析并产出报告

高级研究的投资回报率也很高,但通常不如简单研究的回报率高。


来源:Usability Testing 101

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